Pomoc zdalna
Czy to mój problem?
Przy odpowiednich problemach z oprogramowaniem na komputerze, który uruchamia się i ma internet.
Brzmi znajomo?
- Nie możesz poradzić sobie z ustawieniem lub programem
- Potrzebujesz pomocy bez przenoszenia komputera
- Komputer działa, ale ustawienie programu lub usługi blokuje dalszą pracę
W czym możemy pomóc
- Ocena, czy pomoc zdalna pasuje do problemu
- Ustalenie sesji i dostępu wyłącznie za Twoją zgodą
- Wspólne sprawdzenie ustawień lub problemu z programem
Jak wygląda pomoc?
Najpierw oceniamy, czy problem nadaje się do rozwiązania na odległość. Ustalamy termin i sposób połączenia; dostęp uruchamiasz wyłącznie za swoją zgodą. Podczas sesji wspólnie sprawdzamy wskazane ustawienia lub program.
Częste pytania
Czy podczas pomocy zdalnej mam kontrolę nad komputerem?
Tak. Sesję ustalamy z Tobą, a dostęp wymaga Twojej zgody. Jeśli problem wymaga fizycznego sprawdzenia sprzętu, powiemy o tym.
Co warto napisać w pierwszej wiadomości?
Opisz problem, nazwę programu i system operacyjny. Napisz, czy komputer uruchamia się i ma dostęp do internetu; nie wysyłaj haseł.
Kiedy omawiamy zakres prac i koszty?
Możliwe działania i ewentualne koszty omawiamy przed rozpoczęciem prac. Jeśli najpierw trzeba sprawdzić sprzęt, również powiem Ci o tym wcześniej.
Jak ustalić termin lub sposób pomocy?
Najpierw się skontaktuj. Ustalimy, czy potrzebna jest wizyta po umówieniu, przekazanie sprzętu czy pomoc na odległość.
Co dalej?
Najpierw potwierdzimy, czy pomoc zdalna jest odpowiednia, a następnie umówimy sesję, którą uruchomisz za swoją zgodą. Wyślij wiadomość przez stronę kontaktową — temat tej usługi będzie już wybrany.
Zapytaj o tę usługę