Hulp op afstand
Is dit wat je nodig hebt?
Voor geschikte softwareproblemen op een computer die nog opstart en internet heeft.
Herken je dit?
- Je loopt vast bij instellingen of een programma
- Je wilt hulp zonder je computer meteen te verplaatsen
- Je computer werkt, maar een instelling van een programma of dienst houdt je tegen
Waarmee we kunnen helpen
- Eerst beoordelen of hulp op afstand geschikt is
- Een sessie afspreken en toegang alleen met jouw toestemming
- Samen instellingen of softwareproblemen bekijken
Hoe pakken we dit aan?
We bekijken eerst of het probleem op afstand kan worden aangepakt. Daarna spreken we een sessie af; toegang gebeurt alleen met jouw toestemming. Tijdens het gesprek controleren we samen de betrokken software of instellingen.
Veelgestelde vragen
Behoud ik de controle tijdens hulp op afstand?
Ja. We plannen de sessie samen en toegang vraagt jouw toestemming. Als een fysieke controle nodig is, laten we dat weten.
Wat is handig om in je bericht te vermelden?
Omschrijf het probleem, de naam van het programma en je besturingssysteem. Zeg of de pc opstart en internet heeft; stuur geen wachtwoorden.
Wanneer bespreken we de werkzaamheden en kosten?
We bespreken wat we kunnen doen en welke kosten daarbij kunnen komen kijken voordat we aan het werk gaan. Als eerst onderzoek nodig is, leggen we dat ook uit.
Hoe spreken we de volgende stap af?
Neem eerst contact op. Dan bespreken we je vraag en spreken we af of een bezoek, het afgeven van een apparaat als dat nodig is, of hulp op afstand past.
Wat is de volgende stap?
We kijken eerst of hulp op afstand geschikt is en plannen daarna een sessie die pas met jouw toestemming begint. Stuur je bericht via de contactpagina; het onderwerp van deze dienst staat daar al ingevuld.
Stel je vraag over deze dienst